为进一步优化税收营商环境，推动“高效办成一件事”，不断增强纳税人缴费人获得感和满意度，国家税务总局平邑县税务局以“便民办税春风行动”为契机，发挥税收职能，构建服务矩阵，以更加优质的办税服务打造更加优质的税收营商环境，用心用情办好为民实事。

急事加办：高效响应 缓解燃眉之急

“我已经在人社部门核定了社保费，怎么就是缴不上呢？”前来缴纳社保费的彭女士焦急地说道。据了解，彭女士已经在人社部门核定了社保费，并推送至税务部门征收，但工作人员在系统中并未查询到此笔业务，导致社保费无法缴纳。平邑县税务局第一税务分局（办税服务厅）工作人员积极作为，主动排查问题所在，但使用多个入口和方法查询此笔业务都未查到，于是就发挥部门联动优势，与人社部门沟通重新推送此笔业务，经过多次尝试，发现问题所在，双方共同努力以最快速度为缴费人重新办理业务并缴纳社保费。问题解决后，彭女士松了一口气，“缴不上费很怕耽误事情，非常感谢你们帮我去沟通解决问题，这都耽误你们下班了。”

平邑县税务局第一税务分局（办税服务厅）始终以纳税人缴费人的需求为导向，以纳税人缴费人满意为目标，不断优化办税流程、简化办税手续、提高办税效率，确保纳税人缴费人能以最快速度完成涉税业务的办理，以实际行动为纳税人缴费人排忧解难。

简事快办：简繁分流 便捷高效服务

“以前很多业务都是要在综合业务窗口排队的，有时遇上前面的人业务复杂，得等上半个多小时，到自己办理业务时也就一两分钟。”尝来尝往餐饮店的店主称赞道，“这次我来办理法人登记变更的业务，工作人员直接引导我到简事快办窗口，都没用排队，只用了三分钟就办完了业务，为我们节省了不少时间。”

为提升办税服务效率，解决复杂业务和简单业务同窗口办理所带来的等候时间过长、纳税人滞留拥堵的问题，平邑县税务局第一税务分局（办税服务厅）设置“简事快办”窗口，梳理出办理时间较短的业务，由导税服务台人员判断并引导，对于可以直接“掌上办”“网上办”的业务，由导税人员和电子税务局“税邑办”专区工作人员辅导操作，解决纳税人“重复跑”的问题。

“你们这效率，真高！”刚刚在导税人员辅导下缴完医保的王大妈感叹道：“我听人家说现在缴医保都用手机，我平常用微信就发个消息、打个电话的，这也不会呀，本来看大厅人挺多的，以为要排队，没想到导税台的工作人员直接就辅导我缴上了，以后我就能自己在家缴了！”

远程帮办：全天服务 线上线下联动

纳税人的需要就是税务人努力的方向。针对有很大一部分纳税人在外地无法现场办理业务的问题，平邑县税务局第一税务分局（办税服务厅）搭建邑税云办中心，选派业务骨干组建远程问办一体服务团，提供电话咨询、平台远程受理协办服务，建立起“线上咨询+后台处理+远程问办”一体化服务模式，实现纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的质变。

另外，办税服务厅还大力推广沂码办，办理涉税事项的纳税人只需从手机端提交资料和申请，可以实现不到厅审批，审批完成后税务人员通过网络反馈给纳税人，节省了纳税人的时间和精力成本。

难事专办：专家团队 攻克办税难题

为进一步提升纳税人、缴费人的办税体验，优化税收营商环境，第一税务分局（办税服务厅）成立了“专家工作室”，旨在集中力量攻克办税过程中的复杂难题，为纳税人提供更加专业、高效的服务。

“专家工作室”由业务骨干组成，他们不仅具备深厚的税收专业知识，还拥有丰富的实战经验。“税务专家”专注于处理办税服务厅中遇到的复杂、疑难业务，如股权转让、跨境税务处理、大型资产划转等，确保每一项业务都能得到专业、细致的解答和处理。

“专家工作室”的成立，彻底改变了以往复杂业务需要纳税人来回奔波、多次沟通的状况。纳税人只需将问题带到“专家工作室”，即可享受到一对一的精准服务。同时，“专家工作室”还建立了完善的台账登记制度，对已解答的问题进行梳理和回访，确保服务质量和效果。

平邑县税务局第一税务分局（办税服务厅）相关负责人表示：“未来，我们将继续加强工作创新，进一步拓展服务范围，提升服务质量，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、优质的办税服务。”