山东易达热电科技有限公司客户服务手册

如何开户

一、开户条件

1、热源及管网到达区域，具有符合建设换热站标准的房屋及配套设施；

2、规划、建设手续齐全的小区及单体建筑；

3、用热系统为分户计量和分户控制的结构；

4、符合建筑节能强制标准或有建筑节能改造标准；

二、开户流程

1、开户申请：每年4月1日至8月31日到易达热电公司客服部递交《用热申请表》，并附《申请用热建筑面积示意图》。

2、内部审核：易达热电相关部门现场勘查，进行热源及管网技术论证，自接到申请之日5-7个工作日内将审核意见反馈给申请单位。对不符合民用建筑节能标准的客户告知申请改造程序、政策。

3、申报材料:审批通过的客户，需要提供以下资料：

1)供热设计资料包括小区规划图、小区平面图、总体建设规划许可证、单体建设规划许可证、楼房建设布局图两份；

2)对小区现有情况进行书面说明（二份）；

3)临沂市城市基础配套费征收通知、山东省非税收如通用票据复印件各三份；

4)房产证及房产局测绘成果原件（查验）及复印件二份；

5)公司营业执照副本原件（查验）及复印件（盖公章），公司授权委托书

6)签订供热合同：供热公司与客户签订《供热合同》，用户按供热合同缴纳采暖费。

4、缴纳相关费用：按着规划部门批准的《建筑工程规划许可证》的建筑面积交予财政局。

5、设计与施工：用户填写《供暖委托设计函》，易达热电根据该函委托建设的内容进行设计，确定施工单位。

6、验收与整改：工程竣工后，施工单位备齐相关工程资料提交验收申请，易达热电在收到申请10日内组织相关部门对施工工程进行验收。发现问题由施工单位进行整改。

7、签订供热合同：易达热电与客户签订《供用热合同》，用户按合同约定缴纳采暖费。

8：供热：客户在缴纳采暖费后，易达热电按照供热合同约定的时间开始供热。

如何缴纳采暖费

供热交费目前共有3种方式：银行网点交费，网上银行交费，微信平台交费。

符合单户收费条件小区的居民，请于10月31日前持供热交费卡到银行网点交纳热费，或通过微信关注“山东易达热电科技有限公司”公众号交纳热费。

用户所办理的交费卡编号是唯一的交费编号，请用户对供热缴费卡进行妥善保管，尚未办理交费卡的用户请尽快办理。用户可拨打我公司服务电话4280019进行相关业务咨询。

银行交费流程：到银行出示交费卡或者提供交费卡编码即可进行交费。

微信缴费流程：

第一步：扫描交费卡背面的二维码，关注“山东易达热电”微信公众号；

第二步：点击左下角“业务办理”并选择“供热缴费”。

第三步：绑定缴费卡卡号，点击下一步，核实用户基本信息后根据提示操作交费即可。

交费标准

根据平邑物价局文件规定：

居民供热价格：19.5元/㎡（套内建筑面积）

非居民供热价格：30元/㎡（建筑面积）

如何办理过户

房屋买卖等需要更改房主姓名的用户需持：

1.新房主持过户后办理的房产证或购房合同复印件1份

2.新房主身份证复印件1份

3.原房主身份证复印件1份

4.供热缴费卡1张

请双方人员持过户需准备材料到政务大厅或易达热电公司服务大厅填写过户申请表。

客服电话：0539-7189606、0539-4280029

缴费热线：0539-7189602

办公地址：平邑县仲子路287号

营业场所：

1、客户服务中心：

地址：平邑县仲子路287号供热大厅

联系电话：0539-7189602

工作时间：全年无休，春冬：8：00-17：30 夏秋：8;00-18：00

2、客户服务中心

地址：平邑县滨河东路与银花路交汇平邑县政务服务中心一楼44号窗口