（一）价格收费

暖费价格：按套内建筑面积居民19.5元/m²

管网配套费：按建筑面积30元/m²

山东易达热电科技有限公司

2022-2023年度供暖交费通知

尊敬的热用户：

2022-2023年度冬季供暖工作即将开始，目前，已全面完成供暖设施的检修、维护等任务，为确保集中供热工作的顺利开展，现将交纳采暖费与供暖相关事宜通知如下:

一、热用户交费注意事项

1、2022-2023年度冬季供暖时间为115天，暖费价格：居民按套内建筑面积19.5元／m²、非居民按建筑面积30元／m²收取。交费时间：自9月1日至10月31号截止，自11月1号后缴费的每天加收3‰违约金，暖费以整个供暖季为单位收取，不分段收取。

2、冬季暖费收交采取《供热缴费信息卡》的方式，用户可通过微信公众号、支付宝生活缴费、（①微信缴费：扫描供热缴费卡二维码→关注公众号→业务办理→供热缴费→添加卡号→核实信息缴费。②支付宝缴费：选择页面生活缴费→暖气费→选山东易达热电科技有限公司→添加缴费卡号→下一步→核实信息缴费）；莱商、农商、工行、农行等银行的柜面、自助机、手机银行的生活缴费；（敬请关注企业公众号公布的各缴费渠道与方式）。

3、初次用暖住户，需办理供暖缴费卡时，请到山东易达热电科技有限公司供暖服务大厅办理（县仲子路287号），需提供房产证、房主身份证、代办人身份证，办理档案建存。（未办理房产证的提供购房合同）

4、新小区初次用暖需到小区物业办理缴费统计业务。

二、供暖设施管理维护范围

1、从热源厂至用热单位或用热小区、建筑物墙外的入户阀门井（含阀门井，无阀门井的为建筑物墙外1米）为供热设施，其余为用热设施：用热设施由用热单位或用户负责维修、维护和保养。

2、为保证供热质量，用热方应严格按照供暖技术规范要求，对所属范围内的暖气管道、阀门、管道保温等用热设施进行保养维护，以杜绝“跑、冒、滴、漏”等问题；对用热设施达不到供暖要求的，请用户或单位整改，否则不予供暖。

3、已缴纳暖费的住户，请自行开启阀门或撕开封条进行打压供暖，具体注水打压时间以小区内张贴打压通知与企业微信公众信息为准。

4、根据《临沂市供热条例》第三章第十三条规定，为保障供热效率，用暖率不能低于50％，低于50％不予供暖。请不用热单位或用户自行截断供回水管道并予以封堵，以免出现跑冒滴漏造成财产损失。

5、供暖打压前需自行检查入户阀门，阀门损坏应及时更换，用户应及时清理过滤网，室内的地暖管或暖气片应1-2年冲洗一次防止泥污等堆积，影响供暖效果。

6、因冬季供暖时在水中添加臭味剂、防垢剂等化学药品，与皮肤直接接触可造成瘙痒、红肿等症状，所以为确保稳定持续供热，严禁私自放供热管道内热水，由此造成不便敬请谅解。

易达热电：客服热线：7189606、4280029 缴费热线：7189602

地 址：平邑县仲子路287号

扫一扫关注易达热电公众号

山东易达热电科技有限公司

2022年9 月1日

（二）办事服务

山东易达热电科技有限公司客户服务手册

如何开户

一、开户条件

1、热源及管网到达区域，具有符合建设换热站标准的房屋及配套设施；

2、规划、建设手续齐全的小区及单体建筑；

3、用热系统为分户计量和分户控制的结构；

4、符合建筑节能强制标准或有建筑节能改造标准；

二、开户流程

1、开户申请：每年4月1日至8月31日到易达热电公司客服部递交《用热申请表》，并附《申请用热建筑面积示意图》。

2、内部审核：易达热电相关部门现场勘查，进行热源及管网技术论证，自接到申请之日5-7个工作日内将审核意见反馈给申请单位。对不符合民用建筑节能标准的客户告知申请改造程序、政策。

3、申报材料:审批通过的客户，需要提供以下资料：

1)供热设计资料包括小区规划图、小区平面图、总体建设规划许可证、单体建设规划许可证、楼房建设布局图两份；

2)对小区现有情况进行书面说明（二份）；

3)临沂市城市基础配套费征收通知、山东省非税收如通用票据复印件各三份；

4)房产证及房产局测绘成果原件（查验）及复印件二份；

5)公司营业执照副本原件（查验）及复印件（盖公章），公司授权委托书

6)签订供热合同：供热公司与客户签订《供热合同》，用户按供热合同缴纳采暖费。

4、缴纳相关费用：按着规划部门批准的《建筑工程规划许可证》的建筑面积交予财政局。

5、设计与施工：用户填写《供暖委托设计函》，易达热电根据该函委托建设的内容进行设计，确定施工单位。

6、验收与整改：工程竣工后，施工单位备齐相关工程资料提交验收申请，易达热电在收到申请10日内组织相关部门对施工工程进行验收。发现问题由施工单位进行整改。

7、签订供热合同：易达热电与客户签订《供用热合同》，用户按合同约定缴纳采暖费。

8：供热：客户在缴纳采暖费后，易达热电按照供热合同约定的时间开始供热。

如何缴纳采暖费

供热交费目前共有3种方式：银行网点交费，网上银行交费，微信平台交费。

符合单户收费条件小区的居民，请于10月31日前持供热交费卡到银行网点交纳热费，或通过微信关注“山东易达热电科技有限公司”公众号交纳热费。

用户所办理的交费卡编号是唯一的交费编号，请用户对供热缴费卡进行妥善保管，尚未办理交费卡的用户请尽快办理。用户可拨打我公司服务电话4280019进行相关业务咨询。

银行交费流程：到银行出示交费卡或者提供交费卡编码即可进行交费。

微信缴费流程：

第一步：扫描交费卡背面的二维码，关注“山东易达热电”微信公众号；

第二步：点击左下角“业务办理”并选择“供热缴费”。

第三步：绑定缴费卡卡号，点击下一步，核实用户基本信息后根据提示操作交费即可。

交费标准

根据平邑物价局文件规定：

居民供热价格：19.5元/㎡（套内建筑面积）

非居民供热价格：30元/㎡（建筑面积）

如何办理过户

房屋买卖等需要更改房主姓名的用户需持：

1.新房主持过户后办理的房产证或购房合同复印件1份

2.新房主身份证复印件1份

3.原房主身份证复印件1份

4.供热缴费卡1张

请双方人员持过户需准备材料到政务大厅或易达热电公司服务大厅填写过户申请表。

（三）、便民公告

报停注意事项

1、申请报停的条件

1）具备分户控制的单户

2）能单独控制整单元或整栋楼

2、报停申请时间及方式

1）报停时间：自每年的9月1日至当年的10月15日止。

2）符合单户收费条件的用户，到我公司收费大厅报停；根据《山东省供热条例》规定，报停不收取任何费用。

3、报停注意事项

1）报停只限于本采暖季。报停用户需于10月15前办理，逾期不在受理。未在期限内申请报停的用户视为正常供暖，需缴纳采暖费。

2）由于房屋隔墙、地板的传热原因，一户报停，四邻用户的供热效果都要受到影响，既违反小区建设文明道德规范，也会引发一系列的纠纷，因此请热用户慎重对待报停申请。

3）已经申请报停的客户需对家中用热设施定期检查，出现跑冒滴漏时及时维修更换，以免家中无人造成不必要的损失。

温馨提醒：当购买二手房时，请及时查询所购房屋的热费缴纳情况，以免日后产生纠纷，影响正常用热。

（四）、安全警示

按时维修、维护产权范围内的用热设施

依据供用热双方签订的协议约定，只交纳红线外供热管网配套费的用户，供用热双方的产权分界点为规划红线外，红线外的供热设施由易达热电负责维修维护，红线内的用热设施由用户定时维修、维护，以免影响正常用热。

居民为什么必须按时缴纳热费？

首先“热是一种商品”，只要是商品就不是无偿的，只有缴费才能用热，缴费是用热的必要条件。其次，热这种商品的生产必须以持续的燃料供应为条件，热用户只有按时缴纳热费，才能确保各项生产需用资金，保证供热企业的正常运营，按期保证供热。

用热常识

一、为什么不能擅自放掉暖气片中的热水？

1、暖气里的热水是经过防腐处理的软化水，加入化学试剂，成本造价高，如用户放水，系统就必须加入软化水补充，势必会造成浪费，并且如果使用这种软化水做生活用水，会有害身体健康。

2、供热系统要有足够的循环水量才能保证正常运行，泄放循环水容易导致系统亏水或者气堵，就会影响系统供暖效果。若是大量失水，就会降低供水温度，影响供暖质量。

二、系统注水时应注水时应注意哪些问题？

1、管网注水时，小区物业工作人员应注意检查供热管道及供热设施是否完好；各热用户应密注意本小区注水时间，确保家中有人。及时检查户内系统出口封堵、手动放风是否松动，这些地方一旦疏忽最容易导致系统漏水。

2、随着系统内水量的增加、水压升高，应保证系统内的空气被排出。建议逐组排气，以免同时排气措手不及。放气时，每组暖气片上端的手动防风拧开，当听到有哗哗的进水声，待空气完全排出（有水排出时）后，关闭手动放风。间隔一段时间再排气，重复两三次即可。如注水期间用户家中无人，最好在注水前关闭室内入口处的总阀门，待家中有人时在慢慢开启，并观察室内系统有无漏水现象。

三、暖气片不热的原因有哪些？

1、暖气片不热的原因有很多，主要表现在以下几种情况：系统积气，每一组暖气顶端和管道的高点，凡有放气设施的，都要检查一下是否排尽积气。有些暖气下端热，上端不热，基本上暖气片上端积气，可以通过暖气片上端的手动放风阀排掉就会正常。

2、热水交换器失热，不少家庭内都安装有热水交换器，每一台热水交换器的使用都会带走大量的热，致使热量流失严重，从而导致暖气不热。

3、楼房设计问题，楼房设计的不合理也是导致暖气片不热的一个很大的因素，目前大多数用户所居住的楼房，都不是根据集中供热的整体要求来设计的管道，例如：串联设计，一户家里循环不顺畅，就会影响到其他的用户，造成暖气片不热。

4、暖气管道或暖气片年久失修，内壁结垢未清洗、堵塞导致循环不畅，致使暖气不热，如果发生此类状况，请联系物业或找专业的管道工进行冲洗疏通。如不能排除此类状况，请有关专业施工人员更换管道。

5、热用户因自身安装造成暖气片遮蔽、私自放水造成系统亏水，私自加装换热器等原因造成暖气片不热的，热力公司不予负责并追究相关责任。

四、暖气片很热，为什么家里的温度不好？

暖气片很热，说明供热系统正常。此时家里达不到要求的主要原因是：房屋的保温效果不好，室内空间大，建筑的散热量大，温度上不来。影响房屋保温效果的因素很多，例如小窗比大窗保温效果好，双层玻璃比单层玻璃窗要好，中空玻璃比普通玻璃要好，铝塑门窗比铝合金窗效果好，墙体保温效果好的节能建筑比非节能建筑好等等。

五、独立供热用户的温度为什么不如别人？

独立供热的用户由于与相邻的用户没有供热，这部分用户室内的热量就会向周围的用户传递，散热量比正常情况要大很多，虽然供热系统供给您比正常的要多的热量，但还很容易导致您的室内温度不如整体建筑物都供热的用户高。

六、因下列情况之一，造成供热质量达不到规定标准，供热单位不承担责任：

1、采暖系统不合理，供热单位提出整改意见未改正的；

2、室内装修影响散热的；

3、擅自改变居室建筑结构和室内供热设施的；

4、私自扩大供热面积，改变供热方式的；

5、供暖率达不到规定要求的；

（五）咨询投诉

电话咨询

公开咨询电话：0539-4280019、4280029、7189606

接受咨询时间：8:00-12:00，14：00-18：00（夏季，工作日）； 8:00-12:00，13:30-17:30（冬季，工作日）