1、受理用户给水申请：用户可通过爱山东APP、微信公众号进行网上报装服务，也可到客户服务中心办事大厅进行现场申请报装，提出申请后一个工作日内到现场进行勘察设计开户方案，与用户签订供水协议，三个工作日内开工接水，三十个工作日内验收用水新户。

2、用户供水设施出现故障需抢修时，自接到报告起，城区9:00—17:00 30分钟内，17:00—9:00 2小时内；城郊9:00—17:00 1小时内，17:00—9:00 3小时内，抢修人员赶往现场及时抢修，由用户承担维修费用。

3、公共管道突发性损坏，直径100mm以下管道36小时内恢复供水，直径100mm 以上管道48小时内恢复供水。

4、因设备检修及用户开口等计划停水提前24小时以书面形式或通过电视、电话、微信、短信发出通知，突发性停水后4小时内通过电话下达停水通知(指用水大户)。接到用户对水压不足，不明原因停水等事项咨询，在6小时之内给予答复。

5、用户拖欠水费按规定将中止供水，除按程序办理手续外，保证在停水前4小时和1小时两次向用户发出停水通知。

6、按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率98%以上。用户发现水质问题，2日内采样化验，3日内给用户做出明确答复。