为进一步搞好城市供水管理服务工作，端正行业作风，树立窗口形象，提高服务水平，便于社会监督,特做如下承诺:

一、在供水设施正常运行情况下，保证用户日常用水，不无故停水、限压。

二、严格执行国家现行水价政策，按标准收取水费，禁止乱搭车、乱加价。

三、受理用户给水申请：用户可通过爱山东APP、微信公众号进行网上报装服务，也可到客户服务中心办事大厅进行现场申请报装，提出申请后一个工作日内到现场进行勘察设计开户方案，与用户签订供水协议，三个工作日内开工接水，三十个工作日内验收用水新户。

四、水表校验、更换、销户流程：由营业室对异常水表填写校表单由分管领导签字后报校表站，校表站由营业室协助根据水表安装年限制订校表计划并进行水表强制检定，校表站会同中队、营业室或配合施工科室及用水户到场确认数据后对水表进行撤换、拆除或校验；销户水表拆除需经营业室确认交齐欠费及办理完相关手续后再行拆除。校表站在每月10日前将本月校表单复印后报营业室、收费科、企管科、中队及分管领导。

五、用户供水设施出现故障需抢修时，自接到报告起，城区9:00—17:00 30分钟内，17:00—9:00 2小时内；城郊9:00—17:00 1小时内，17:00—9:00 3小时内，抢修人员赶往现场及时抢修，由用户承担维修费用。

六、公共管道突发性损坏，直径100mm以下管道36小时内恢复供水，直径100mm以上管道48小时内恢复供水。

七、因设备检修及用户开口等计划停水提前24小时以书面形式或通过电视、电话、微信、短信发出通知，突发性停水后4小时内通过电话下达停水通知(指用水大户)。接到用户对水压不足，不明原因停水等事项咨询，在6小时之内给予答复。

八、用户拖欠水费按规定将中止供水，除按程序办理手续外，保证在停水前4小时和1小时两次向用户发出停水通知。

九、按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率98%以上。用户发现水质问题，2日内采样化验3日内给用户做出明确答复。

十、查表到位、准确、及时，抄表准确率95%以上。

十一、在为用户服务时使用文明语言，提倡微笑服务，禁用服务忌语。

本公司上述承诺会受到有效的监察，您对我们的工作不满意,可到公司社会服务承诺制度落实监察小组投诉，投诉会在3日得到答复，10日内处理完毕;如没有及时答复，每拖延一天,扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿;遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。办公地址:公园路3号。监督电话:4224000。

本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。

如果违背承诺给您造成直接损失，由我公司负责赔偿。具体事宜将依据法律规定或有关规定实施。

欢迎对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。