供水热线服务受理范围 

1、供水业务咨询（包括用水困难、水质、水压等反应）。

2、城区供水管道（注册水表以上部份）爆管，漏水故障报修。 

3、城区供水水表（注册水表）故障报修。

流程

1、调度中心接到用户的反应后，登录到计算机中，通过计算机网络以《来处理反馈单》把信息传送到应受理的科室，并电话通知确认。 根据用户反应的情况分类： a、给水管网水压、水量的问题责成运行科负责处理。 b、水质问题责成化验室抽取水样分析，将分析结果反馈到营业服务部，由营业室统一处理或向用户做好解释工作。c、曝管、漏水故障报修、施工停水问题责成维修队负责处理。 

2、受理科室在打印出《来电处理反馈单》，依照《来处理反馈单》所提供的信息，派出人员进行现场服务，完成服务后请用户在《来处理反馈单》上签字确认。 

3、服务终了，受理科室把具体的处理情况和处理结果记载入《来处理反馈单》同时输入计算机，由计算机自动把信息传送回热线中心，并电话确认。

 4、中心电话回访用户。 《来电处理反馈单》由受理科室保存，定期归档到企管科统一管理。 企管科统一管理《来处理反馈单》，以便今后查询和考核。