一、普通门诊：

所有普通门诊一律实行全天白班制出勤，节假日轮流休息，未经医院批准，一律不得随便听诊。急诊科实行24小时出诊。

二、专家门诊：实行预约就诊和现场挂号相结合的方式

1、实名制预约：一律实行实名制预约，预约时，请提供就诊患者真实姓名、身份证号（二代身份证、军官证、护照）、您本人手机号等信息；新生儿患者（出生30天之内）需提供监护人的身份证号；儿童患者预约需提供儿童身份证号码（请与办卡时所留信息一致）。

2、预约放号时间

（1）每日8:00开始发布预约号源。

（2）每日12:00之前可预约当日下午及一周内专家、专科门诊号源。

3、预约报到

（1）预约成功后，请您于就诊当日携带与预约（注册）信息一致的身份证及我院诊疗卡（若无我院诊疗卡，请先到自助服务机办理诊疗卡），请于预约就诊时间前15分钟到院内自助服务机预约取号，持打印预约凭条，到相应诊区等候呼叫就诊。

（2）持医保卡就诊患者须到人工窗口挂出所预约专家的号，然后持挂号条到相应分诊处预约取号。

4、预约取消

（1）专家、专科门诊号是有限资源，为避免浪费，如不能按照预约时间来院就诊，请您及时取消预约。如通过电话取消预约，请最迟在预约就诊日前一日的17：00前取消预约；如通过微信等其他途径取消预约，请最迟于就诊前一日22:00前取消，否则视为爽约。

（2）就诊当日无法微信及电话取消当日所预约号源。

（3）如需取消当日所预约号源，当日可持就诊卡在医院自助机进行取消。

5、预约专业与数量

为确保公平预约，同一个患者在同一就诊日同一科室只能预约一次，每次只限预约一个号。在同一就诊日的预约总量不可超过2次，在7日内同专业的预约总量不可超过3次。

6、医生停诊

由于本院专家除参加专家门诊外，还要承担特殊突发事件的救援任务（如急症手术、急会诊等），如遇预约专家因公临时变更坐诊时间，医院将通过您预留的联系电话（请保持联系方式畅通）与您联络，向您推荐可诊治相同疾病的其他专家或医生供您选择，请配合更改就诊日期或更换其他专家或医生，由此给您带来的不便敬请您谅解。

7、预约改号

已成功预约的挂号信息不可更改，如需更改需取消原预约后再重新预约。

8、爽约处罚

（1）如预约成功后患者未能按时就诊且不办理取消预约号视为爽约。

（2）无故爽约累计达到3次将进入系统爽约名单，对于三个月内三次以上（包括三次）爽约患者，将取消其半年内的预约资格。

三、门（急）诊退款须知

（一）允许退款的情况：

1、未发生治疗的退款，如预存款退款；

2、治疗方案更改造成的合理退款；

3、治疗完成后的剩余的费用退款；

4、患者个人原因申请的退款，如外出、出国、去其他地方治疗等。

5、其他情况不予退款，如有疑义需咨询相关科室处理。

（二）退款条件：

1、患者本人退款的，须携带本人身份证、就诊卡或本人电子健康卡，到门诊收款室进行退款。

2、患者近亲属或其监护人退款的，除了携带患者的身份证、就诊卡或电子健康卡以外，还必须携带代办人的身份证及患者的授权委托书，方可到门诊收款室进行退款。

3、特殊情况需咨询门诊收款处，进行处理。

4、退款为原路返回；非现金交易，不退现金。

四、其他说明

请勿从他人手中购号，遇到号贩请拨打110报警或与现场工作人员联系。