自地方镇满意度提升工作会议召开以来，民政办立足于民政工作实际，梳理不满意“风险点”，以“12345热线工单”“城乡低保审核未通过人员”“城乡低保停发人员”三类人群作为工作重点，分门别类建立了工作台账，对救助工作进行“回头看”，符合社会救助政策的及时纳入给予救助，不符合政策的给群众解释到位，对涉访问题积极化解，化解群众潜在的“不满意”情绪。

一是加大宣传力度，在原有救助政策宣传措施的基础上，进一步加大宣传力度，通过社会救助政策明白纸、致人民群众的一封信、社会救助“指尖办”“码上办”二维码等形式加大社会救助政策的宣传密度，让城乡低保政策快速广泛传播。

二是强化日常工作的规范性，让群众感受到民政救助工作的公开透明，对所有涉及社会救助的12345热线工单均逐一入户核实，与当事人面对面沟通，对不予通过的救助申请，均以书面形式告知，一方面化解了后续可能产生的矛盾，另一方面有利于通过群众向周围人员宣传救助政策，取得了较好的效果。

下一步地方镇将继续聚焦群众急难愁盼问题，精准落实社会救助政策，全力推动社会帮扶群众满意度工作上水平，确保困难群体生活得到有效保障。