“群众之事无小事，细微之处见真情。”在基层治理一线，网格员始终是居民身边的“贴心人”。12月10日，平邑县仲村镇鲍家坡村网格员郭芹在巡查中接到居民张大婶紧急求助：其家中一楼厨房突发渗水，因无法确定漏水源头，担心造成更大损失，恳请协助处理。

闻讯而动，快速响应解民急

接到求助后，郭芹立即放下手头工作，火速赶往张大婶家中。现场查看发现，卫生间地面已形成明显积水，若不及时处置，不仅可能损坏家具家电，更可能影响房屋结构安全。郭芹一边安抚焦急的张大婶，一边迅速展开排查。她先关闭室内总水阀，但渗水仍未停止，初步判断问题可能出在地下供水管道。

精准排查，多方联动破难题

为尽快锁定漏水点，郭芹立即联系村委协调专业维修人员。等待期间，她主动协助张大婶清理屋内积水，将物品转移至安全区域，最大限度减少损失。维修人员抵达后，郭芹全程配合，协助开挖地面、定位破损管道。经细致排查，发现储藏室地下的管道堵塞。

高效修复，全程跟进保安全

明确原因后，郭芹迅速协调维修团队制定修复方案，并全程监督施工。从疏通管道到回填土方、恢复地面，她始终坚守现场，确保每一步操作规范安全。经过2个多小时的紧张作业，堵塞管道修复完毕，经测试确认无渗漏后，郭芹又仔细检查周边其他管道及排水系统，确认无其他隐患后才放心离开。临走前，她反复叮嘱张大婶：“以后有事随时找我，咱网格员24小时在线！”

温情服务，夯实基层治理根基

此次漏水事件的妥善处理，不仅解决了张大婶的燃眉之急，更以“响应快、处置稳、服务暖”的工作作风赢得居民点赞。郭芹表示：“网格员就是群众的‘连心桥’，把小事当大事办，把难事当家事办，才能走进群众心里。”

下一步，仲村镇鲍家坡村将持续深化网格化服务管理，聚焦群众“急难愁盼”，以“小网格”撬动“大治理”，通过常态化巡查走访、精准化服务对接，切实提升居民幸福感与安全感，让基层治理既有温度又有力度。