为进一步强化为民服务意识，改进工作作风，提高“12345”热线办理质效，助力推进清廉村居建设。近日，地方镇立足监督职能，跟进监督、精准监督，落实“应办尽办”，确保群众满意。

一、镇党委、政府对各部门进一步明确职责权限，实行班子成员重点工单包案制，做到每案一策、每案一人，定期召开分析研判会议；对群众诉求实行分级负责、分类施策，切实解决群众反映问题。

二、镇纪委主动对热线办理情况进行督导检查，深入群众家中，对办理情况进行实地督导检查，及时掌握办理全过程，避免出现承办单位、承办人不重视、不用心、被动应付，漠视侵害群众利益问题。

三、通过定期、不定期、专项督查等多种方式，开展热线办理监督检查，对热线办理中敷衍应对、推诿扯皮以及不作为、慢作为、乱作为等形式主义将充分运用监督执纪“四种形态”，严肃追究相关人员责任。