平邑街道面对基层社会治理新挑战，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以党建为引领，以法治为基石，以共治为路径，成功探索出一套“源头预防、层级化解、多元联动、闭环处置”的矛盾纠纷调解工作法，致力于将综治中心打造成矛盾化解的“终点站”。其核心经验可概括为以下三个方面：

一、坚持法治引领，以专业定分止争

经验核心：改变传统调解“和稀泥”的做法，将法治思维和法治方式贯穿调解全过程，运用法律条文精准厘清权利义务，让当事人信服，为调解奠定坚实基础。

具体故事：巧破“责任罗生门”

2025年底，一起因商铺外墙脱落砸坏车辆引发的赔偿纠纷陷入僵局。承租人以“责任在房东”为由拒绝赔偿，车主则以堵门等过激方式维权。表面是赔偿金额之争，深层是责任划分与主体认定的法律难题。街道综治中心启动多元联动机制，司法所工作人员依据《中华人民共和国民法典》侵权责任编，明确指出建筑物脱落致损适用“过错推定责任”，使用人需先行承担赔偿责任，其事后可向房东追偿。这一专业法律解读，打破了责任推诿的幻想，明确了法定方向。随后，调解组聚焦金额协商，最终促成双方以2.7万元达成和解并当场履行。此案证明，法治是破解复杂纠纷症结的“金钥匙”，专业的法律适用能力是基层调解员的核心竞争力。

二、深化多元联动，以协同凝聚合力

经验核心：针对跨领域、复合型纠纷，建立“综治中心吹哨、部门报到”的联动机制，整合行政、司法、社区及专业力量，形成化解矛盾的强大合力。

机制成效与故事：从“单打独斗”到“集团作战”

平邑街道综治中心实体化运行，集成了信访、司法、派出所、法庭、民政等多部门功能，中心可聚焦疑难复杂案件迅速牵头组建联合调解组，进行“组团会诊”，实现“一站式”受理调处。在婚姻家庭纠纷调解中，这一机制同样有效。例如，某村调解员在处理一起因丈夫酗酒引发的离婚纠纷时，主动对接驻村律师，共同向当事人阐明《中华人民共和国反家庭暴力法》等相关法律后果，结合情感疏导，最终成功挽救了一个家庭。这种“人民调解+行政调解+司法调解”的联动模式，以及“郭大姐调解室”等品牌工作室的专业介入，确保了“专业的人办专业的事”，实现了“1+1>2”的系统治理效能。

三、聚焦实质化解，以服务消除心结

经验核心：有效的调解不仅是评判对错，更要设身处地解决当事人的实际顾虑，推动案结事了人和。

具体故事：停车位上的“法律课堂”

某社区接到业主投诉，原因是业主拥有三辆车但物业只允许一个车位录入两个车牌，导致第三辆车无法进入小区。社区工作人员没有简单调解，而是依据《物权法》（现为《中华人民共和国民法典》物权编），指出业主在合法使用自有车位且不损害他人权益时，物业不应过度限制，通过现场座谈和法治协调，最终物业为业主录入第三辆车车牌。这个过程不仅解决了个案，更成为一堂生动的普法课，提升了居民依法维权的意识，这种“解决真问题、真解决问题”的思路，是实现共赢的关键。

新时代基层矛盾纠纷化解，必须坚持“法治化定位、多元化联动、人性化服务”三环驱动，通过机制创新与力量聚合，真正实现从被动应对到主动预防、从碎片管理到系统治理的转变，提升基层社会治理现代化水平。