“12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。卞桥镇热线办将居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理“12345”工单，以“高效处理+有效答复”的工作模式，妥善解决群众各类问题诉求。

热线办每日工单调度会

晨会派单，打通诉求转派的“最后一公里”

推进接诉即办工作，不仅要创新服务模式，还要搭建完善的服务网络体系。接到工单后，诉求事项要经过热线办晨会审核分派到各个工作区及各职能部门，既加快了工单的流转速度，又缩短了办理时效。

多方协调,“12345热线＋”跑出“加速度”

“民生”跟着“民声”走。群众诉求往往涉及群众切身利益，等不得，更拖不得。为了第一时间回应群众诉求、解决群众“急难愁盼”问题，12345热线在实现政策咨询类诉求接诉即答、复杂类诉求接诉即转的基础上，不断推进接诉即办创新，全力打造“12345热线＋”服务模式，让更多诉求事项及时分流到接诉即答、接诉即办“快车道”，实现高效接诉、及时解难。

三级联动,确保群众诉求件件“有着落”

12345热线“横向到边，纵向到底”的工作通讯录上，整齐罗列着7个工作区、26个行政村的第一责任人及具体负责人。一旦接到群众诉求，12345热线可以第一时间联系相关工作区及村居进行核实、督促、回访……实现及时掌握诉求响应和办理进展情况，确保群众诉求有人听、有人管、见实效，切实提高诉求解决率和群众满意率。

群众无小事，百姓需求就是工作的标准。下一步，卞桥镇将继续加强“12345”热线工作，发挥出热线解民忧、暖民心的作用，真正为群众解决急难愁盼的问题。