为进一步提升“12345”热线工单办理质效，助力推进清廉村居建设。卞桥镇纪委立足监督职能，跟进监督、精准监督，深度参与工单办理，落实应办尽办，确保群众满意。

加强监督，注重实效。镇纪委充分发挥监督利器，查阅承办主体从接单、办理、反馈等各环节，通过查看办理记录、调度办理人员、跟踪落实办理效果等方式，及时掌握办理情况，针对重复件、疑难件、回复不满意件，镇纪委抽调相关人员组建调查小组，通过实地查看、走访群众、当事人、村有关负责人等，主动出击，深入了解情况，确保群众反映问题有效处理解决，推动提升“12345”热线工单办理质量。

责任到人，提升质效。卞桥镇纪委以责任落实为抓手，会同镇热线办工作人员将日常工单进一步细化分类，每日组织各职能部门负责人进行热线工单调度会，按照“分类处置，限时办结”原则，把群众需求落实落细，体现办事的力度、速度，给群众带来方便、安心，切实做到“事事有着落，件件有回复”。

建章立制，严肃问责。卞桥镇纪委将对热线办理过程中出现的响应不及时、解决不到位等情况，卞桥镇纪委及时发出监督提醒函，督促相关部门、工作区和村居落实主体责任，对工单办理过程中出现的不作为、乱作为、假作为等情况，对责任单位、承办单位领导及直接责任人员启动问责程序，以精准监督和从严问责确保办理工作质效不断提升。自镇纪委深度参与“12345”热线办理以来，共处理、问责相关人员3人次，批评教育3人。

下一步，卞桥镇纪委将持续开展跟进式监督，力促“12345”热线工作质效，提升服务群众效能，维护群众切身利益，切实提高群众的幸福感和满意度。