为进一步提高“12345”热线办理的质效，提高群众的满意度和幸福感，形成督办工作公平、公开、公正的良好氛围，柏林镇人大聚焦热线督办促落实、聚焦问题症结提效率、聚焦民生热点解难题，让人大代表更好履职，提高基层群众获得感和幸福感。

近日，柏林镇固城村有村民反映其房屋北侧存在较多杂草，与村委反映未果，要求相关部门落实清理。群众事情无小事，接到群众诉求后，柏林镇高度重视，立即组织县、镇人大代表联合相关部门赶往现场督办。经调查，固城村近期正在进行全域环境整治，反映人房屋所在位置还未进行清理。对此，县、镇人大代表一方面积极向村民做出解释，另一方面督促固城村加快整治力度，在清理反映人房屋一侧杂草时，邀请反映人到现场查看，“没想到镇里这么重视，我非常满意这个处理结果。”反映人当场表示。

同时，柏林镇还积极整理12345热线中提出的各方面意见建议，收入代表建议“线索库”，并将具有普遍性和典型性的问题筛选出来，从中提炼出合民意、符民情的线索，提出操作性和代表性强的高质量议案和建议，真正把群众内心的“盼头”，作为意见建议的“源头”。

下一步，柏林镇将充分利用人大代表广泛的群众基础和社会影响力，让人大代表们积极参与到“12345”热线办理的工作中去，联动多部门推进矛盾纠纷化解，切实助推解决群众关心的实际问题。