为提升政务公开全覆盖，进一步拉近与群众的距离，打通服务群众的“最后一公里”，平邑县白彦镇便民服务中心工作人员联合村级网格员和志愿者，开展便民服务志愿活动，将“政务服务移动营业厅”搬到群众家门口，心连心解读便民政策、面对面聆听百姓心声、手拉手解决群众困难，实现政务服务的“零距离”。

一是心连心解读惠民政策。充分发挥“移动营业厅”的政策窗口作用，为群众精心做好政策解读，工作人员和帮办代办员们详细为村民讲解居民养老保险登记、变更、待遇领取等政策，向群众重点宣传参加居民医疗保险的好处，并在现场为村民进行政策上的答疑解惑。同时，工作人员向有需要的村民详细介绍最低生活保障、特困人员、临时救助、低保边缘家庭（低收入家庭）、事实无人抚养儿童的认定标准、申请条件、申请方式、审核确认流程等关键环节和内容，并对有需要办低保、五保的村民进行入户走访。

二是面对面聆听百姓心声。在活动现场，工作人员和志愿者以饱满的热情和优质的服务，接待群众咨询办事，服务从细节入手，完善服务规范。工作人员积极发放宣传资料、解读便民政策、耐心解答群众关心的问题；现场听取征求群众意见和建议，开展服务满意度调查，充分发挥评价作用，以调查促提升，把政务服务延伸到群众身边。

三是手拉手解决群众困难。主动拜访、联合上门，用心用情用力解决了一大批企业和群众的“急难愁盼”问题，让有温度的政策落地见效。安排专业工作人员对村干部及村志愿者进行辅导和培训。统筹协调各职能部门、社会团体、企事业单位，收集整理各单位的惠民政策和办事流程，汇编成便民手册，办什么业务需要准备什么材料一目了然，有效解决了群众“有事不会办”的问题。

下一步，白彦镇将持续开展政务公开与优质服务进村居活动深度融合，将政务服务移动营业厅搬到群众家门口，将便民政策的解读送到家，将微笑服务、暖心服务落到实处，让群众在家门口就能享受到便捷、优质、高效的政务服务，不断提高服务能力、服务水平和服务效率，真正为民办实事，增加群众的获得感，以最优的服务促进政务公开工作持续提升。