基本情况

近期，平邑街道发生一起新型电商推广代理合同纠纷，两名当事人（均为淄博市人）共同委托一家电商公司代为运营其名下抖音店铺，双方约定店铺前期推广运营均由电商公司负责，后因店铺实际收入未达预期，两名委托人依据合同申请退款。双方在退款具体数额上产生严重分歧，无法达成一致意见，导致矛盾升级。此前，委托人曹某携父母前往电商公司处理退款事宜，双方发生冲突并报警，曹某自诉本身患有重大疾病。鉴于事态发展及电商纠纷呈现的复杂化特征，平邑县公安局城区派出所向平邑街道发出提示函，建议多方介入调处。平邑司法所接到转办单后，立即联合派出所、市场监管所联合开展化解工作。

调解过程

本案件由一站式调解中心统一组织转办，司法所、派出所、市场监管所组成联合调解工作组，实施“多部门联动”调解机制。

调解工作采取“背对背”与“单独约谈”相结合的方式。首先，分别与双方当事人谈话，摸清各自基本诉求；随后，由司法所与市场监管所单独与电商公司沟通，释法明理；同时，由派出所干警单独安抚委托人情绪，深入了解其具体退款诉求与实际困难，避免双方直接接触引发二次冲突。

调解考量因素

调解过程中，工作组重点考量了以下两个关键因素：

• 当事人特殊状况：曹某自述身患重大疾病，身体状况较差，迫切希望尽快解决纠纷，然后返回淄博休养。这一情况成为调解工作中需优先考虑的人道主义因素。

• 矛盾激化风险：鉴于双方前期已发生过言语及肢体冲突，且在调解初期言语较为激烈，工作组决定采取分开疏导策略，防止矛盾进一步激化，确保调解过程平稳可控。

调解结果

经过半天的耐心调解与多轮协商，双方最终就退款数额达成一致意见。考虑到实际运营情况，电商公司同意在扣除已产生的云仓库租赁费用后，向委托人一方进行部分退款，两名委托人均同意此赔偿金额，双方当场签署调解协议，该电商代理合同纠纷得以圆满化解。

电商代理经营作为近年来出现的一种高效市场运作经营模式，由于其行业具有虚拟性、跨区域性、技术依赖性等特点，风险点更加隐蔽多样化，在带来商机的同时，也伴随有复杂的法律纠纷隐患和经营风险。

友情提示

审慎签约：使用规范合同模板，明确服务质量、合规标准及违约责任等合同内容。

强化管控：时刻关注相关后台数据与内容，保留关键证据（如聊天记录、流水、合同）。

合规运营：仔细核实代理方资质与信用，避免采用违规方式增加流量。

及时维权：发现纠纷后立即行动，必要时寻求专业法律支持。