平邑县综合行政执法局树牢“以人民为中心”的发展理念，以群众需求为导向、群众满意为目标，深入贯彻落实“沾边就办、为民管城”城管热线办理要求，拿出真招实招硬招，全力攻坚市容市貌、环境卫生等热点难点问题，推动热线办理提质降量。前三季度共办理工单2413件，三季度到目前响应率100%，满意率99.53%，解决率100%，持续保持在历史低投诉水平。

一是建立“书记抓热线”机制。将热线首发工单办理工作作为局党组周例会的重要议题，由各承办部门分管负责同志汇报上周工单办理情况，党组书记进行点评，共同分析研判，传导责任压力，化解疑难工单，总结办理经验，形成了“主要负责同志认真履行第一人责任，亲自研究谋划、亲自协调落实，班子成员严格落实“一岗双责”，深入分管承办单位，指导推动提质降量工作”的良好局面。

二是建立“工单预警”机制。局热线办每日对全局工单进行梳理分析，对新出现的诉求点和重复诉求同类问题点，第一时间向工单承办部门下发《首发提示单》，提醒告知承办部门加大重视程度，升级问题办理力度，及时做好矛盾化解，坚决防止问题上行外溢。目前已下发《首发提示单》8期。

三是建立“双线分析”机制。实施热线工单“周分析”“月总结”“双线分析”模式。每周五对上周工单受理办理、存在问题、风险点进行分析评估，形成详细分析评估报党组会研究，并下发相关承办部门；同步跟进评估当月整体热线降量提质工作情况，让局党组对热线办理情况整体把握，让承办部门对月度报告分析出的规律和问题有清醒的认识，从而对共性问题深入“解剖”，从“解决一个问题”到“预警、防范一类问题”。今年以来，共推动占道经营、垃圾清运、园林绿化等疑难问题化解50余件。