随着乡村振兴战略的深入实施，丰阳镇便民服务中心作为连接政府与群众的重要桥梁，其工作显得愈发重要。本年度，我镇便民服务中心以“为民服务，便民利民”为宗旨，积极履行职责，努力提升服务水平，取得了一定的成绩。现将本年度工作总结如下。

一、2023年工作情况

（一）服务流程与内容优化、提升服务水平

2023年度，我中心对服务流程进行了全面的梳理和优化，通过减少不必要的环节，缩短办事时间，提高了便民服务大厅工作的办事效率。同时，中心还引入了信息化管理系统，实现了办事流程的电子化，极大地方便了群众办事。

在服务内容上，中心不断增加服务项目，涵盖了社保、医保、民政、公章等多个领域。设立24小时自助服务区，实现全天候服务。配备自助服务一体机一台，改建自助服务区，实行24小时对外自助服务，周末、节假日“不打烊”，确保服务“不断档”、审批“不打烊”。创新“云上”服务，提高自助服务能力。通过“爱山东”APP为群众提供“掌上办”服务，持续提升企业群众办事便利度，推行“沂蒙云客服”线上智慧导服工作，将服务端口前移，引导办事群众由传统线下窗口咨询办理转到在线全程网办，切实提高企业群众办事效率。通过整合各类资源，实现了“一站式”服务，为群众提供了更加便捷的服务体验。

为提高服务水平，便民服务中心加强了对大厅内工作人员的业务培训，提高大厅工作人员工作能力和工作基本技能等业务能力，同时积极提升工作人员的服务意识。同时，便民服务中心还引入了服务质量评价机制，通过群众的评价，不断改进服务方式，提高了服务质量和群众满意度与幸福度。

（二）创新服务模式、提升群众满意度

实行"一站式"服务。乡政府窗口单位和服务行业对外办理的所有事项，以"一条龙"服务为模式。一方面改变了以往登记混乱现象，申请人前来办理事项，先由便民服务中心工作人员接待、登记、签字后交分管领导审签，再交回服务中心办理。另一方面改变了盖章混乱的情况，申请人前来办理事项，由服务中心工作人员先受理后，视业务类别交由分管领导审签后再给予办理。真正做到了"一窗受理、内部流转、限时办结"。且 本年度，中心创新了服务模式，引入了“预约服务”、“延时服务”等多种服务模式。这些模式的引入，极大地满足了群众的多样化需求，提高了服务满意度。

为了适应新形势下的服务需求，中心加强了线上线下融合。通过官方网站、微信公众号等渠道，实现了线上线下服务的无缝对接，为群众提供了更加便捷的服务体验。便民服务中心始终坚持以群众满意为导向，通过不断改进服务方式，提高服务质量，赢得了群众的广泛好评。

我们的工作虽然取得了一定的成绩，但与上级要求和群众期望还有一定的差距。在下一步工作中，我们将继续加大便民服务中心的规范运行力度，进一步转变工作作风，创新机制，提高效率，努力把便民服务中心建成党和政府联系群众的桥梁、密切党群干群关系的融合剂，为丰阳镇经济社会发展作出更大努力。

二、存在问题及改进措施

（一）存在问题

尽管中心在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题。例如，工作人员的业务能力还有待提高，服务流程仍有待进一步优化等。

（二）改进措施

针对存在的问题，中心将采取以下改进措施：一是加强工作人员的业务培训，提升工作人员的业务能力；二是继续优化服务流程，提高办事效率；三是加强信息化建设，推动服务流程的电子化；四是加强与群众的沟通联系，及时了解群众需求，不断改进服务方式。

展望未来，丰阳镇便民服务中心将继续秉承“为民服务，便民利民”的宗旨，不断提升服务水平，创新服务模式，满足群众的多样化需求。同时，中心还将加强与各部门的沟通协调，整合各类资源，为群众提供更加全面、便捷的服务。相信在全体工作人员的共同努力下，乡镇便民服务中心的明天一定会更加美好。