为进一步提升水利系统“12345”政务服务热线工单办理效能，提高群众满意度，7月5日，平邑县水利局召开“12345”工单办理工作调度会，会议由局党组书记、局长孙勇主持，局领导班子成员、相关科室单位负责同志参加了会议。

会议通报了水利领域近期“12345”政务服务便民热线办理情况，对多次重办末办结的工单进行逐条梳理分析，研究解决措施和办法，明确办理时限。并对容易出现、工单多次重办的职责领域进行了分析研判，找准问题症结，压实工单办结责任。

会议要求，各承办科室要做到以下三点：一是要靠前主动服务。要树立大局意识、责任意识、担当意识，不拖延、不敷衍，对转办的工单，按职责分工，做到主动接收、细心分析，第一时间办理、第一时间回复，力争一次办结，确保群众满意。二是要加强部门协调。做好与相关职能部门、科室之间的沟通交流，确保工单及时、准确、依法依规办理。并按照时间节点对工单进行催办，严防出现超期工单。三是要把握社情民意。把工单响应率、解决率和群众满意率作为热线工单办理的根本，定期对群众投诉热点、焦点、难点问题进行综合研判，压实责任，强化跟踪督导，确保各项工作部署落到实处。