一是数字赋能首发办理。将数管中心与热线办合署办公，作为12345工单办理的中枢，确定专职人员9名，赋予12345为民办事的智慧功能。投资500余万元升级改造管理平台，通过城区2200余路摄像头网络巡查、网格员巡查发现、上传等手段，主动发现问题，实现提前发现问题、智能分拣问题、快速解决问题，形成了城市运行管理服务的统筹协调、指挥调度、网上巡查、自动抓拍和分析研判。推动云计算、物联网、大数据、人工智能等信息技术与城市管理深度融合，实现“一屏观全城、一网管全城”。平台升级以来，主动发现城市管理类问题2346件，解决1993件，移交有关部门线索353件，有效减少了12345热线工单诉求量。

二是提级办理优化流程。按照“接收、交办、处置、核查、答复、回访”六个环节，实行工单提级办理制度，对每一件工单，建立台账、办结销号，对即将到期的工单由热线办进行首次提醒督办；对重办1次的工单，由分管领导“跟队执法、跟班办理、限时解决”；重办2次以上的，分管领导向局党组做出说明，由局党组分析研判、集中办理，让每一件工单都有始有终、闭环办理，实现工单派遣点对点承接、工单办理有迹可循、工单评价记录在案。今年1-6月份，共办理12345·首发工单1129件，每件工单百分之百现场核查落实，服务响应率99%以上，群众满意率持续提升。

三是合成联动首发共办。赋能城市精细化管理“网格化、智能化、合成化、标准化”的四化举措。一方面与街道基层治理网格深度融合，派驻26支由城管、公安、交警组成的合成化巡管队伍常驻社区，每支队伍负责相邻6-7个网格的巡查巡管工作，联系社区、服务网格、解决问题。另一方面，对“12345·首发”交办的城市管理类疑难诉求问题，根据问题性质和涉及的关联部门，实施联合联动，由县城市精细化管理指挥部统一组织、综合施治，先后联合处置解决兴水路占道牛羊肉摊点、餐饮油烟扰民、小区侵占绿地种菜、幼儿园围栏占用公共空间、临时便民市场完善等复杂问题10余个。