平住房发[2020]9号

各物业服务企业：

现将《全县物业服务行业“品牌提升年”活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

平邑县住房保障中心

2020年5月28日

全县物业服务行业“品牌提升年”活动实施方案

为深化平邑县物业服务行业文明创建活动试点工作，深入实施品牌战略，増强我县物业服务企业的市场竞争力，助推行业高质量发展，打造平邑物业服务品牌，现就组织开展“品牌提升年”活动，制定实施方案如下：

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，以党建引领沂蒙红色物业发展工作为主线，建立健全品牌培育、保护和发展的体制机制，在全县物业行业形成重视品牌、塑造品牌、维护品牌的良好氛围，形成一批在全市有影响力的沂蒙红色物业品牌、企业品牌、产品品牌，带动全县物业服务行业整体服务水平和文明程度持续提升。

二、活动内容

(ー)组织开展一次全县物业行业品牌建设情况大调研。摸清底数，科学分析，找准薄弱环节和主攻方向，有针对性地制定补短板、强弱项的工作攻坚措施。围绕品牌运营、质量提升等方面，同先进县区开展对比分析。围绕物业服务企业在品牌建设方面的实际困难，提出指导企业做专、做精做特、做新的品牌策略。

(二)组织开展一系列“最美物业人”宣讲活动。开展疫情防控一线物业职工关心关爱活动，深入发现、总结、提炼典型事迹、典型案例，集中宣讲“最美物业人”的感人故事，激发广大物业职工的使命感和自豪感，进一步展现行业价值，提升行业形象。

(三)全面构建一个沂蒙红色物业品牌体系。我县在“沂蒙红管家服务三六五”这个行业品牌的引领下，按照强化党建引领，配强专职队伍，提升服务质量，打造智慧社区，提升社区文化，打造红色物业、品质物业、实力物业的目标定位，培育物业企业品牌。鼓励各物业服务企业进一步强化品牌意识，培育形成一批特色鲜明的沂蒙红色物业服务品牌。

(四)突出抓好两个物业品牌建设的重点领域。一是深入推进沂蒙红色物业发展工作。充分发挥物业行业党组织的统筹协调作用，提高物业服务企业、业主委员会党的组织和工作覆盖水平，不断提高群众满意度和获得感。鼓励工作基础相对扎实的物业企业根据自身实际，全面系统梳理有关做法，认真总结提炼经验成果，积极打造“沂蒙红色物业”行业品牌。二是切实抓好老旧小区物业管理工作。聚焦老旧住宅小区管理难点问题、因地制宣组建国有物业服务公司。坚持公益属性，实行低价有偿市场化运作，积极融入社区治理，对无物业管理的各类小区实行兜底管理，逐步提高无物业管理小区的覆盖率、指导物业服务企业针对老旧小区业主群体、设施设备特点，提供针对性、羞异化的管理服务。鼓励骨干物业服务企业参与老旧小区物业管理，打造老旧小区物业管理工作品牌。

三、保障措施

(一)强化质量管理。引导物业服务企业把提高服务品质作为品牌的基石，向行业质量标杆看齐，建立健全全面质量管理体系，规范工作流程，细化管理标准，完善服务体系，推行先进管理服务方式，提升业主满意度。

(二)强化问题治理。持续推进“三会三公开”制度落地落实，对物业服务不公开、不透明，投诉渠道不畅通等问题，会同有关部门依法从严查处。聚焦群众反映突出的热点、焦点、难点间题，与12345市民热线等渠道建立定期沟通、会商、研判制度找准问题根源，建立问题台帐，物业主管部门主动上门走访，集中化解物业矛盾纠纷，坚决扭转物业管理投诉量高、满意率低的局面。

(三)加强行业监管。针对一些在工作中暴露出来的日常管理消极被动、日常监管缺乏“韧劲”、行政法力度不足等问题，物业主管部门要切实提高政治站位、主动查间题、补短板，认真履行好组织指导、协调调度、监督考核等职责，确保物业服务市场规范有序发展，努力营造有利于品牌成长的舆论环境和社会氛围。

四、有关要求

    （一）加强组织领导。物业主管部门加强对创建工作的组织领导，精心安排各项创建活动，让创建过程真正成为提升物业服务水平能力的过程，进一步提高行业文明程度，努力提升行业整体形象。物业主管部门发挥牵头抓总作用，加大沟通协调力度，积极争取各部门单位理解支持，形成工作合力。

      (二）明确时间节点。2020年5月，组织发动，县住房保障中心召开文明行业创建工作“品牌提升年”活动推进会议，广泛宣传动员;2020年6月-2021年3月，组织开展相关活动，确保创建工作各项任务落实到位;2021年4-5月，组织开展活动总结。

      (三）狠抓工作落实。县住房保障中心将跟踪调度文明行业创建工作重点任务开展情况，对工作推进不力的，及时开展督促指导，相关情况作为推荐省、市、县三级服务明星、示范项目标兵企业的重要参考。县住房保障中心将按照创建活动的节点要求，加强对创建活动的指导督促，及时解决工作中遇到的问题和困难，确保创建任务落实落地。