王光耀等代表：

你们提出的《关于优化物业管理市场环境，保障行业健康发展的建议》已收悉。感谢你们长期深耕基层社区治理工作，关注辖区内物业管理行业发展。你们实地调研梳理的物业行业痛点、供需矛盾精准贴合辖区实际，提出的法治化保障、机制优化、行业监管等建议科学务实、指导性较强。街道高度重视此项建议，第一时间梳理辖区小区物业运营、矛盾纠纷处置等工作情况，结合辖区物业管理现状，现将办理情况答复如下：

一、主要做法

近年来，街道持续聚焦物业行业规范化建设，全力化解物业邻里矛盾、规范行业服务秩序。一是搭建基层调解体系，依托街道综治中心、社区党群服务中心成立物业纠纷调解小组，常态化受理业主投诉、服务纠纷问题，现场协调化解各类问题。二是落实常态化监管排查，定期对辖区各小区物业公司服务履职情况开展巡查，重点核查环境卫生、设施维保、安保值守等服务落实情况，建立物业企业服务台账，督促企业按合同履职尽责。三是开展常态化宣传，通过小区公告栏、业主微信群、线下宣讲等方式，普及物业服务权责、物业费缴纳相关规定，引导业主和物业企业明晰自身权利与义务。四是推动服务信息公开，督促辖区物业企业定期公示物业服务内容、收费标准、日常运维情况，主动接受业主监督，提升物业服务透明度。

二、存在问题

目前，辖区物业管理行业仍存在诸多短板，行业发展环境有待进一步优化。一是物业费收缴矛盾突出，部分业主对物业服务认知存在偏差，因服务细微瑕疵恶意拖欠物业费，导致物业企业运营资金紧张、服务质量下滑，形成服务与缴费的恶性循环，且物业费纠纷处置流程繁琐、执行难度大，缺乏高效法治保障。二是物业服务定价机制不灵活，部分小区物业费标准长期固定，未结合服务成本、市场行情动态调整，老旧小区服务模式单一，难以适配居民多元化需求，质价不匹配问题凸显。三是行业发展质效不高，辖区物业企业多为中小规模，集约化、专业化程度低，智慧化服务普及率不足，同时行业正面宣传不足，业主对物业行业价值认知欠缺，共建共治氛围薄弱。

三、下一步打算

下一步，街道将全面吸纳落实代表建议，多措并举优化物业行业市场环境，推动行业良性发展。指导业委会与物业企业常态化协商，建立物业费动态调整机制，细化行业监管与纠纷前置调解，完善物业台账动态监管制度，强化物业专项资金闭环管理，杜绝资金捆绑混用。同时，引导物业企业整合资源、抱团发展，推进智慧物业建设，以数字化手段提升服务效率、降低运营成本，全面提升辖区物业服务水平与行业发展质效。

再次感谢你们对街道基层治理和物业行业发展的关心与支持，街道将持续跟进各项举措落地落实，全力破解物业行业发展难题。