11月27日，《临沂日报》在头版位置刊发文章《平邑县铜石镇：“处方”开得对 “宿疾”去得快》，报道了铜石镇严格落实“八办”工作机制，扎实推行党建业务融合工作，注重事前预防、事中化解、事后分析，用网格、首发、调解“一条链”串起为民办事各条线，蹚出了一条服务群众的“铜石路径”。

初冬的临沂，气温还算舒适。走进临沂市平邑县铜石镇的热线办公室，工作人员正忙着处理一起因低保办理引发的工单。“从去年8月到现在，这是我们村接到的第一张、也是唯一一张热线工单。”11月14日，临沂日报记者在铜石镇采访时，诸峰铺村党支部书记赵仁宾指着工单说，由于村民不了解农村低保政策，把电话打到了热线办。接到工单后，诸峰铺村村委第一时间介入处置。当天，问题就得以圆满解决。

类似高效办结的热线工单，在铜石镇不胜枚举。近两年，铜石镇的工单多集中在公益性岗位选聘、村民低保办理、农村灌溉饮水等关乎百姓生产生活的领域。为彻底祛除这些侵害群众切身利益的“宿疾”，铜石镇打造了一站式矛盾调处中心，整合信访、司法、综治等力量，针对热线办理中发现的风险苗头，及时进行源头预警。今年4月，铜石镇一站式矛调工作通过了市委政法委“好”等次验收。

路子找对了，工单办理质效就提高了。今年以来，铜石镇党委和政府密切联系群众，凡是从大处着眼、小处着手，动之以情、晓之以理，党群同心合力化解矛盾纠纷，深得群众称赞。1—10月份，重点领域工单下降40.69%；热线工单响应率 99.70%、满意率 98.73%、解决率 99.63%，热线首发工作走在了全市前列。铜石镇把“12345·临沂首发”作为弘扬沂蒙精神的创新实践和全面从严治党的重要路径，聚焦问题、狠抓落实，深挖“工单”背后的深层次问题。通过抓点带面、标本兼治，推动优化工作流程、提升办事质效，想方设法解决群众诉求，形成了一套行之有效的事前预防、事中化解、事后复盘的为民办事链条，热线首发工作取得了阶段性成效。

下一步，铜石镇将深入发挥热线首发平台的优势，构建连接民生的坚实桥梁，进一步提升为民服务的效率与质量。