临涧镇：转变模式 压实责任 提升工单办理加速度

平邑县临涧镇高度重视“12345·平邑首发”工单办理工作，开展集中攻坚行动，将5月9日到12日定为热线办理集中攻坚周，打造“主要领导亲自抓、班子成员带头抓、办理部门尽责抓”工单办理临涧新模式，全力做好工单化解工作。

（一）联系群众找重点。班子成员、工作区到村入户，与群众面对面、心贴心，找问题重点、难点、堵点，想办法、出实招、见真效。如夫子山村村民反映该村一处编织袋加工厂噪音扰民问题，前期镇环保所、村干部协调企业对加工时间进行调整，但加工噪音仍对村民造成影响。镇包保领导迅速联系分管领导并召集相关部门、工作区现场与来电人及加工厂负责人进行座谈，问诉求、找问题、想办法，为加工厂重新协调加工场所，约定搬迁时间，既满足了群众诉求，也确保了加工厂的合法利益，妥善化解了双方矛盾。

（二）解决问题找最难。5月9日，临涧镇召开“12345·平邑首发”工单办理专题会议，排查梳理2023年以来工单，结合58个“回头看”工单开展集中攻坚行动，对疑难工单逐一分析、逐个调度，对基础薄弱、存在历史遗留问题的村及部分重点人群进行分析研判，明确包保负责人，进一步压实办理责任，提高办理质效。

（三）工作方式找最佳。一是实行副科级以上干部包工单模式，班子成员根据分工职能、包保职责主动认领、牵头负责，其他班子成员配合办理。二是工作区强化主体意识，由工作区副书记每天对热线工单进行跟踪办理，工作区书记每周进行汇报，做到一次解决，一次办好。三是推动热线办理与创新“345”基层枫桥治理经验做法相结合，发挥微网格作用，实现矛盾源头化解。四是严厉打击恶意拨打12345的人员，让12345真正成为为民办事的权威。