今年以来，平邑县郑城镇锚定“全市一流、全县领先”的基层政务服务体系建设目标，大胆解难、着力治痛、及时破堵，围绕“十统一”标准，聚焦企业和群众所急所盼所需，用情、用心、用智、用力服务群众，不断完善四级政务服务体系中的“镇村”两级服务基础，为辖区内的企业群众营造了办事安心、舒心、省心、暖心的服务环境。

一、用情创新服务理念，让群众办事更安心。为真正打通基层服务的“最后一公里”，郑城镇便民服务中心创新树立“148”服务理念，积极践行为民初心。“148”服务理念即，“1”：将“全心全意为人民服务”的宗旨一直贯穿工作始终；“4”：做出“一岗多能、一窗受理、一厅办理、一次办成”的四个服务承诺；“8”：达成以“温馨、舒适、规范、标准、便民、利民、高效、廉洁”这八个标准的为民服务效果。郑城镇便民服务中心坚持为民便民利民的工作主线，大胆解难、着力治痛、及时破堵，聚焦企业和群众所急、所盼、所需，真正的服务群众、方便群众。

二、用心优化服务环境，让群众办事更舒心。郑城镇便民服务中心突出公开透明、服务便捷要求，着力打造温馨舒适的服务环境。一是在综合布局上。设置了综合受理区、后台审批区、统一发证区、咨询导办区、帮办代办区、24小时自助服务区、休闲等候区、企业产品展示区等多个功能区，并专门设置无障碍绿色通道；二是在硬件设施上。高标准配备电脑、打印机、复印机、高拍仪、无线网等办公设备，增设医药箱、轮椅、书架、雨伞、饮水机、老花镜、手机充电器等便民设施；三是在窗口设置上。审批、民政、人社、医保等23个部门144项高频服务事项，全部纳入中心办理，群众办事不用“找部门”，进“一扇门”就能享受便捷、高效的“一站式”服务。

三、用智规范服务标准，让群众办事更省心。郑城镇以打造标杆型镇街便民服务中心为契机，按照基层政务服务标准化、规范化、便利化、电子化的要求，不断完善镇域服务体系。一是健全网格网络。以镇便民服务中心为龙头，在全镇37个行政村同步建立便民服务站，全面高效承接上级下沉的25项高频便民服务事项，打通服务群众“最后一公里”。二是坚持为“便”而“变”。梳理配置山东政务服务网“一网通办”镇级政务服务事项266项，村级帮办代办服务事项278项，大力推广“爱山东APP”掌上服务，社保缴费、医保缴费、医疗救助等民生事项均可手机办理，实现简单事项“网上办”，复杂事项“全代办”；三是完善服务制度。在镇街和村居便民服务场所上墙首问负责、告知承诺、微笑服务、延时服务、预约服务等制度，推广“沂蒙云客服”，实现企业群众办事“找得到”“随时约”“易好办”。

四、用力提升服务质量，让群众办事更暖心。全力打造“郑在办·诚心帮”帮办品牌。一是建立帮办代办机制。在镇便民服务中心及各村配备38名专职帮办代办员，配备180多名由网格员、部分两委成员和志愿者组成的兼职帮办代办员，将帮办代办员信息及联系电话、帮办代办服务事项在镇村公开栏公开，24小时“随叫随到”；二是加强业务培训。强化镇村帮办代办员业务水平，对个体工商户注册登记、“电子营业执照”应用下载、“爱山东”app应用、低保、残疾证办理等高频便民事项办理及相关政策，每月定期培训，持续提高帮办能力；三是推广上门服务。每月定期走访企业，“事由群众提、腿由我来跑”，重点项目帮办全覆盖，实现“帮办代办真省心”，企业群众办事更暖心。目前，累计帮办代办服务6000余人次，走访企业及重点工程项目110余人次。