为充分发挥12345热线政府联系群众的桥梁和纽带作用，进一步提高12345热线服务水平，铜石镇高度重视热线工作，坚持把热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，通过“三项机制”全力保障政务热线服务满意度提升。

一、主要领导签批机制

12345热线工作与群众的生产、生活密切相关，为最大限度的让群众满意，我镇高度重视热线办理工作，采用镇党委书记负总责，党委副书记抓热线全盘，各工作区及部门落实办理的三级办理制度。在接到上级转办的热线工单后，工作人员第一时间转办至各工作区及相关镇直部门，做到“能见面必见面，能联系必联系”，针对出现重办一次或两次的工单交由镇长进行签批，重办三次及以上的工单交由党委书记进行签批，签批后的工单进行重点督办，积极推进群众诉求的解决。

二、周例会专题调度机制

为全力做好热线服务工作，我镇每周召开例会专题调度，每周例会对上次会议热线工作的执行整改情况进行调度，回顾和总结上周工作的重点经验、措施，并做好下周工作计划；每周例会对上周各工作区及相关镇直部门的承办量、重办量进行通报，对重办量较高的工作区进行重点督促，对重办次数较多的工单由相关负责人在会上做出说明。

三、班子成员帮包责任落实机制

为了更好地发挥班子成员先锋模范作用，加强班子成员的责任感、使命感、危机感，增强主人翁意识，我镇实行班子成员帮包责任制，即每两名副科级以上干部联系一个工作区，每周都深入所包工作区检查指导督促热线工作，各工作区及村委也定期向所包领导进行汇报工作，定期牵头化解重点难点热线工单，现场督导办理，解决群众诉求。

铜石镇将继续坚持民有所呼、我有所应，始于群众诉求，终于群众满意，打造真心为民服务的形象和品牌。