为适应新时期医保服务的新要求，不断提高应急处理能力，提升医保窗口服务水平，平邑县医保局根据《临沂市医疗保障局关于落实省局十二条措施全面做好老年人医疗保障服务的通知》要求，结合窗口服务工作实际，系统梳理了老年人常见突发病症，整理了务实高效的应急处理逻辑链条，用专业成熟的医学急救程序组成应急救援工作的各个环节。

窗口工作人员集中学习应急救援知识，聘请相关专家进行了现场授课，制定出环环相扣、易学易掌握的科学应急预案。窗口人员组成两个应急小组，每个小组不少于4人，其中1人任组长负责现场组织指挥，维护现场秩序，其他人员按照现场指挥，开展迅速有序的现场急救。

实训中重点针对医保服务所面对的中老年人以及慢性病患者易突发心源性疾病的特点，对心肺复苏（CPR）急救技术进行了培训。实训采用最有效且最易操作的双人CPR法，通过上手实操、真人演练的方式，逐步提升了窗口工作人员对现场情况的判断能力、救援能力。确保老年人在出现突发情况时，能在第一时间得到有效医疗救护，保障生命安全。