为认真贯彻落实县委、县政府关于开展省级文明城市创建工作动员大会精神，按照《文明城市测评体系》的标准要求，进一步明确分工，落实责任，扎实开展创建工作，全面完成各项创城工作任务，制定“窗口”行业规范化服务责任分工方案。
一、工作领导小组
组 长：李献荣 县委常委、纪委书记
副组长：李中经 县委常委、常务副县长
王丽云 县委常委、副县长
吕国强 县政府副县长
冯青松 县政府副县长
王剑峰 县政府副县长
蔡纯良 县长助理、县公安局长
成 员：窗口行业单位主要负责人
二、督导组
组 长：郑子瑜 县纪委副书记、监察局长
成 员：刘学忠 县农机局副局长
朱玉华 县地税局直属征收分局局长
康志昊 县建设局职工
三、责任目标及分工
（一）公用事业（牵头县领导：冯青松）
1 、责任目标：燃气企业办公区域整洁；有文明服务用语和创城宣传氛围，服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公开；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
责任单位及责任人：奥德燃气公司 刘建超
2、责任目标：工作人员服务规范，有文明服务用语和创城宣传氛围，态度良好，工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
责任单位及责任人：自来水公司 徐春生
3、责任目标：①公交车站站牌完好，用字、注音规范；有文明服务用语和创城宣传氛围，车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询；②出租汽车设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟，不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象；③长途汽车客运站车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。
责任单位及责任人：经济开发区、交通局 陈志德
4、责任目标：铁路车站广场无拉客、贩票行为发生；有文明服务用语和创城宣传氛围，排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。
责任单位及责任人：火车站 张国彬
5、责任目标：①清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；有文明服务用语和创城宣传氛围，生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象；②公园环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；有对老年人免费开放制度。有投诉处理机制。
责任单位及责任人：经济开发区、建设局 张西涛
6、责任目标：物业服务工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；有文明服务用语和创城宣传氛围，公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。
责任单位及责任人：房管局 孙令伦
7、责任目标：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；有文明服务用语和创城宣传氛围，公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
责任单位及责任人：邮政局 刘希宝
8、责任目标：电信营业场所环境整洁，设施齐全；有文明服务用语和创城宣传氛围，工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
责任单位及责任人：网通公司 李增琛
移动公司 崔鼎锋
联通公司 赵传亮
电信公司 袁 亮
（二）金融供电行业（牵头县领导：吕国强）
1、责任目标：企业办公区域整洁；有文明服务用语和创城宣传氛围，服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公开；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。热电厂办公区域整洁；服务标准公开，收费出具统一票据；服务承诺制度公示；
责任单位及责任人：热电厂 陈 诚
2、责任目标：银行环境整洁，设施齐全；有文明服务用语和创城宣传氛围，各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设置“1米线”；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷。有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
责任单位及责任人：银 监 局 王红绣
人民银行 梅 景
工商银行 闫大春
农业银行 陈金祥
建设银行 寇 伟
农 信 社 马 涛
农 发 行 林济民
中国银行 王光和
3、责任目标：办公区域整洁；有文明服务用语和创城宣传氛围，制度健全，收费标准公开；服务承诺制度公示；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
责任单位及责任人：供电公司 盛福成
（三）医疗卫生行业（牵头县领导：王丽云）
责任目标：医院整体环境整洁，有文明服务用语和创城宣传氛围，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
责任单位及责任人：县医院 杨志国
中医院 田德茂
（四）旅游税务行业（牵头县领导：李中经）
1、责任目标：①宾馆有无障碍设施；有文明服务用语和创城宣传氛围，餐饮、娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味。②旅行社导游带团要佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。（查阅投诉处理记录）。
责任单位及责任人：旅游局 东野广瑞，平邑宾馆、帝豪大酒店、沂蒙人家、东山宾馆、蒙山旅行社、大众旅行社、蒙山假日旅行社、巍然蒙山旅行社、快乐假日旅行社、开心假日旅行社等单位负责人。
2、责任目标：税务营业场所环境整洁，设施齐全；有文明服务用语和创城宣传氛围，工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
责任单位及责任人：国税局 石运学
地税局 孙永春
（五）政法系统（牵头县领导：卢兆荣）
1、责任目标：①“110”有警必接，有难必帮；有文明服务用语和创城宣传氛围，反应迅速，及时到达事发地点；警容严整，用语文明。②派出所警署办公区域整洁，警容严整，用语文明；办事制度公开、程序规范；公正执法，及时办结案件；有高效的投诉处理机制。（查阅投诉处理记录）
责任单位及责任人：公安局 蔡纯良
2、责任目标：交警警容严整，用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法，及时办结事件。
责任单位及责任人：交警大队 邢启华
（六）商贸行业（牵头县领导：王剑峰）
1、责任目标：商业零售营业员文明用语，礼貌待客；有文明服务用语和创城宣传氛围，消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
责任单位及责任人：商贸办 廉 波
工商局 华 超
2、责任目标：工商营业场所环境整洁，设施齐全；有文明服务用语和创城宣传氛围，工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
责任单位及责任人：工商局 华 超
注：测评方法：从以上窗口行业中随机抽查5个行业（医疗、商业为必查行业）5个均符合标准为合格。